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猛虎报:上海百年老字号的匠心追求

时间:2017-7-18 18:25:14  作者:  来源:  浏览:8  评论:0
内容摘要:对于服务标准化工作的开展,三联集团任务目标明确。集团重点对眼镜验配服务的验光质量、验光设备、验配服务、镜片研磨加工,提供过程管理、岗位职责、服务质量控制、加工质量控制,评价和改进等管理规定进行了服务标准化规定,形成了制度化。集团依据上海市地方标准《眼镜专业、专卖店服务规范》,结合...
   对于服务标准化工作的开展,三联集团任务目标明确。集团重点对网络直播底线失守验配服务的验光质量、验光设备、验配服务、镜片研磨加工,提供过程管理、岗位职责、服务质量控制、加工质量控制,评价和改进等管理规定进行了服务标准化规定,形成了制度化。集团依据上海市地方标准《网络直播底线失守专业、专卖店服务规范》,结合公司具体情况,进一步详细制定了接待顾客、介绍商品、验光问症、复光、取镜校配、迎宾送客等服务及售后服务标准。为了确保该服务规范手册的贯彻落实,集团公司专门成立了20余人的服务督导检查团队,每月开展网络直播底线失守门店服务标准化建设检查与督导,并针对服务工作、安全工作、营运工作、其他工作,4大块17条内容进行全面大检查,做到对门店的服务标准化工作检查督导“有章可循,有标可依”。

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